Art. 1 Datele companiei

Conținutul disponibil pe pagina de internet www.ramonascripcaru.ro, denumită în continuare „Site”, incluzând texte, imagini, elemente grafice, prezentări de produse, materiale video și orice alte materiale publicate, aparține SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL sau este utilizat de aceasta în baza drepturilor legale ori contractuale.

Site-ul www.ramonascripcaru.ro este administrat de SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL, denumită în continuare „Vânzător”, societate înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2020001136223, având CUI 42565655, cu sediul în Sat Valea Adâncă, Str. Livezilor nr. 19C, județul Iași, cod poștal 707317.

Accesarea, navigarea și utilizarea Site-ului reprezintă acceptarea de către Utilizator a prezentelor Termeni și Condiții. Orice comandă plasată prin intermediul Site-ului este guvernată de aceste prevederi, precum și de legislația română aplicabilă comerțului online, protecției consumatorilor și contractelor la distanță.

Prin „Utilizator” se înțelege orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, consultă informațiile prezentate, creează un cont, transmite o solicitare, plasează o comandă sau achiziționează produse prin intermediul Site-ului. Utilizarea Site-ului este permisă doar în măsura în care Utilizatorul acceptă și respectă prezentele Termeni și Condiții.

SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL își desfășoară activitatea cu respectarea legislației române în vigoare și urmărește informarea corectă a Utilizatorilor cu privire la produsele, comenzile, livrarea, garanția, returul și drepturile acestora.

Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, Utilizatorul declară că a luat la cunoștință conținutul documentului și înțelege consecințele nerespectării prevederilor menționate. Pentru întrebări sau clarificări privind Termenii și Condițiile, SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL poate fi contactată prin datele afișate în Site, în pagina de contact sau la finalul prezentului document.

Pentru sesizări, solicitări sau reclamații, Utilizatorul poate folosi datele de contact publicate pe Site, în subsolul paginii, în pagina de contact sau în secțiunea finală a prezentului document.

Art. 2 Politica de confidențialitate

Datele personale furnizate de Utilizator prin formularele disponibile pe Site, prin plasarea unei comenzi, prin e-mail, telefon sau alte mijloace de comunicare sunt prelucrate în scopul administrării comenzilor, confirmării detaliilor de livrare, emiterii documentelor fiscale, comunicării cu Utilizatorul, livrării produselor comandate și soluționării eventualelor solicitări, reclamații sau cereri de modificare.

Furnizarea anumitor date este necesară pentru procesarea comenzilor și pentru executarea obligațiilor asumate de Vânzător. Refuzul furnizării acestor date poate face imposibilă înregistrarea, confirmarea sau livrarea comenzii.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise. SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri, erori de livrare, facturare greșită sau alte prejudicii cauzate de introducerea unor informații incomplete, inexacte sau neactualizate de către Utilizator.

În cazul în care Utilizatorul constată că datele comunicate sunt greșite sau incomplete, acesta are obligația de a contacta Vânzătorul în cel mai scurt timp pentru corectarea informațiilor, înainte de procesarea sau expedierea comenzii.

Datele personale pot fi transmise către furnizori de servicii implicați în executarea comenzii, precum firme de curierat, procesatori de plăți, servicii de contabilitate, servicii de hosting, mentenanță tehnică sau alte entități necesare desfășurării activității comerciale.

Comunicările comerciale, promoțiile, noutățile sau materialele de marketing vor fi transmise Utilizatorului doar în condițiile permise de lege și, acolo unde este necesar, numai în baza consimțământului exprimat în mod liber și explicit de către Utilizator.

Utilizatorul are dreptul de a solicita accesul la datele sale, rectificarea acestora, ștergerea, restricționarea prelucrării, opoziția față de prelucrare, portabilitatea datelor și retragerea consimțământului, în condițiile legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.

Art. 3 Angajarea răspunderii contractuale

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Utilizatorul acceptă ca Vânzătorul să comunice cu acesta prin e-mail, telefon, SMS sau alte mijloace de comunicare indicate în comandă, în vederea confirmării, procesării și livrării produselor comandate.

Mesajul automat transmis după plasarea comenzii are rol strict informativ și confirmă doar înregistrarea solicitării în sistem. Acest mesaj nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii și nu produce, prin el însuși, încheierea contractului dintre părți.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor transmise, posibilitatea executării produselor comandate, precum și orice alte aspecte necesare înainte de confirmarea comenzii.

În situații justificate, inclusiv erori tehnice, erori de preț, produse indisponibile, date incomplete, suspiciuni de fraudă sau imposibilitatea executării unei comenzi personalizate, Vânzătorul poate refuza, modifica sau anula comanda. În cazul în care Utilizatorul a efectuat deja plata, suma achitată va fi returnată conform legii, folosind o modalitate de rambursare adecvată.

Contractul la distanță se consideră încheiat doar în momentul confirmării explicite a comenzii de către Vânzător, prin e-mail, SMS, telefon sau alt mijloc de comunicare, respectiv în momentul emiterii facturii și/sau al transmiterii notificării de expediere.

Informațiile prezentate pe Site, inclusiv descrierile, fotografiile, clipurile video, dimensiunile, culorile, materialele și detaliile tehnice, au rol de prezentare. În cazul produselor realizate manual sau personalizate, pot exista mici diferențe de nuanță, textură, poziționare, finisaj sau execuție, fără ca acestea să reprezinte automat defecte de conformitate.

Art. 4 Vânzarea online

Vânzarea produselor se realizează prin intermediul Site-ului, online, pe baza comenzilor plasate de Utilizator sau a solicitărilor transmise prin mijloacele de contact puse la dispoziție.

Vânzătorul se adresează Utilizatorilor interesați de produsele prezentate pe Site, în limita posibilităților de execuție, a disponibilității materialelor, a stocurilor existente și a capacității de producție.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau refuza accesul unui Utilizator la plasarea comenzilor, la anumite metode de plată sau la anumite servicii, în cazul în care comportamentul acestuia este abuziv, fraudulos, contrar legii, contrar bunelor moravuri sau de natură să prejudicieze activitatea, imaginea ori drepturile Vânzătorului.

Restricționarea accesului poate avea loc și în cazul unor tentative repetate de comandă falsă, refuz nejustificat al coletelor, furnizare de date false, activitate tehnică anormală pe Site sau folosire neautorizată a conținutului publicat.

Site-ul poate conține, ocazional, trimiteri, reclame, mențiuni sau materiale aparținând unor terți. Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul, politicile sau acțiunile acestor terți, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Prețurile produselor afișate pe Site sunt exprimate în lei. Prețurile includ taxele aplicabile, acolo unde este cazul. Costurile de livrare, eventualele taxe suplimentare sau alte costuri specifice vor fi comunicate separat, înainte de finalizarea comenzii, în măsura în care acestea pot fi determinate.

Plata produselor se face în lei, prin metodele disponibile pe Site sau comunicate de Vânzător. Orice comision bancar, cost de transfer, diferență de curs valutar sau taxă percepută de instituția financiară folosită de Utilizator este suportată de acesta.

Fotografiile, materialele video, descrierile și prezentările produselor sunt orientative. În cazul produselor lucrate la comandă, personalizate sau adaptate măsurilor individuale, pot apărea mici diferențe între produsul prezentat și produsul final, determinate de particularitățile materialelor, ale procesului de execuție și ale specificațiilor transmise de client.

După finalizarea unei comenzi, Vânzătorul poate solicita Utilizatorului o opinie, un review sau feedback privind produsul achiziționat. Transmiterea unui review este opțională și are scopul de a ajuta alți Utilizatori să înțeleagă mai bine produsele și serviciile oferite.

Comanda este formată din următoarele elemente:
– produsele selectate și datele de facturare/livrare;
– observațiile sau specificațiile transmise de Utilizator;
– acceptarea Termenilor și Condițiilor prin trimiterea comenzii;
– confirmarea comenzii de către Vânzător.

Înainte de trimiterea unei comenzi, Utilizatorul are obligația de a verifica produsul ales, cantitatea, măsurile, culoarea, modelul, datele de contact, adresa de livrare și datele de facturare. Vânzătorul nu răspunde pentru erori generate de informații transmise greșit de Utilizator.

Confirmarea unei comenzi presupune acceptarea integrală a detaliilor comunicate și a condițiilor aferente acesteia. O comandă neconfirmată nu reprezintă contract și nu obligă Vânzătorul la livrarea produsului.

Prin comandă neconfirmată se înțelege orice solicitare aflată în etapa de verificare, orice mesaj automat de recepționare a comenzii sau orice comunicare preliminară prin care Utilizatorul este informat că solicitarea sa urmează să fie analizată.

Vânzătorul poate refuza încheierea contractului în perioada dintre plasarea și confirmarea comenzii, dacă există motive obiective, inclusiv imposibilitatea realizării produsului, lipsa materialelor, erori tehnice, conduită abuzivă sau suspiciuni privind caracterul real al comenzii.

Art. 5 Garanția produsului

Produsele comercializate prin intermediul Site-ului beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021, precum și de eventualele garanții comerciale oferite expres de Vânzător sau de producător, după caz.

Garanția se referă la conformitatea produsului cu descrierea, destinația, specificațiile acceptate la momentul comenzii și condițiile comunicate Utilizatorului înainte de achiziție.

Pentru produsele realizate la comandă, personalizate sau adaptate măsurilor transmise de client, conformitatea se va analiza raportat la informațiile furnizate de Utilizator, la instrucțiunile de măsurare, la modelul agreat, la materialele disponibile și la detaliile stabilite înainte de confirmarea comenzii.

Utilizatorul are obligația de a folosi produsul conform destinației sale, instrucțiunilor primite și recomandărilor de întreținere. Nerespectarea instrucțiunilor de folosire, spălare, depozitare, manipulare sau întreținere poate duce la pierderea garanției.

Garanția poate înceta în următoarele situații:
– produsul a fost modificat, ajustat, reparat sau intervenit de persoane neautorizate;
– produsul a fost folosit în alt scop decât cel pentru care a fost realizat;
– produsul a fost deteriorat prin purtare necorespunzătoare, accidente, rupere, ardere, murdărire excesivă, spălare greșită sau depozitare improprie;
– defectul a fost cauzat de informații greșite furnizate de Utilizator, inclusiv măsuri incorecte;
– termenul legal sau comercial de garanție a expirat.

În cazul în care Utilizatorul consideră că produsul primit este neconform, acesta trebuie să contacteze Vânzătorul și să transmită fotografii, videoclipuri sau alte materiale relevante care pot demonstra problema semnalată.

Dacă neconformitatea este confirmată, Vânzătorul poate propune, în condițiile legii, remedierea produsului, ajustarea acestuia, înlocuirea sau returnarea contravalorii, în funcție de situația concretă, de natura produsului și de posibilitatea reală de remediere.

Soluționarea unei reclamații de garanție se va face într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru Utilizator, conform prevederilor legale aplicabile.

Certificatele de garanție, instrucțiunile de utilizare sau recomandările de întreținere pot fi transmise în format fizic sau electronic. Utilizatorul poate solicita informații suplimentare privind garanția prin datele de contact publicate pe Site.

Art. 6 Politica de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Prin urmare, produsele realizate la comandă, personalizate, adaptate măsurilor individuale, modificate la cererea clientului sau executate în baza unor preferințe specifice nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care acestea prezintă defecte sau neconformități reale.

Produsele realizate de SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL pot fi executate în funcție de model, dimensiuni, material, culoare, complexitate și specificațiile transmise de client. Termenul estimativ de realizare este de 3–10 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de volumul comenzilor și de dificultatea produsului.

La cerere, înainte sau în timpul realizării produsului, Vânzătorul poate furniza detalii suplimentare, fotografii, materiale video sau instrucțiuni privind luarea corectă a măsurilor, în măsura în care acest lucru este posibil.

Vânzătorul urmărește ca produsul final să corespundă cât mai bine comenzii confirmate. În cazul în care sunt necesare retușuri sau ajustări rezonabile, acestea pot fi analizate individual, în funcție de produs, de natura modificării solicitate și de cauza situației apărute.

Pentru solicitările de retur, remediere, modificare sau reclamație, Utilizatorul trebuie să contacteze Vânzătorul prin e-mail sau telefon și să transmită detalii clare despre produs, comandă și problema întâmpinată.

Returul produselor, atunci când este acceptat, se realizează prin curier rapid. Costurile de transport pot fi suportate de Utilizator sau de Vânzător, în funcție de motivul returului și de prevederile legale aplicabile.

În cazul în care produsul primit prezintă un defect sau nu corespunde specificațiilor confirmate, Utilizatorul poate solicita remedierea, înlocuirea sau, după caz, rambursarea sumei achitate, conform legislației aplicabile.

Produsele care prezintă urme de purtare, deteriorare, spălare, parfum, machiaj, intervenții neautorizate sau folosire necorespunzătoare pot fi refuzate la retur, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Art. 7 Livrarea produselor

Livrarea produselor se face, de regulă, în termen de 3–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de volumul comenzilor, complexitatea produsului, disponibilitatea materialelor și timpul necesar execuției.

Livrarea reprezintă procesul prin care produsul comandat și confirmat ajunge la Utilizator. Aceasta se poate realiza prin firme de curierat colaboratoare sau prin alte metode comunicate de Vânzător.

Termenele afișate sau comunicate pentru livrare sunt estimative și se referă la zile lucrătoare. Acestea pot fi influențate de perioada anului, zile libere legale, condiții meteo, aglomerarea firmelor de curierat, localitatea de destinație sau alte situații independente de Vânzător.

Livrarea se realizează pe teritoriul României, în aria de acoperire a firmelor de curierat. Pentru anumite localități greu accesibile sau aflate în afara ariei standard de livrare, pot apărea costuri suplimentare sau întârzieri.

Înainte de expedierea comenzii, Utilizatorul poate fi notificat prin e-mail, telefon sau SMS. După predarea coletului către curier, livrarea este gestionată conform procedurilor firmei de transport.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile, erorile de rutare sau imposibilitatea livrării cauzate exclusiv de firma de curierat, de date greșite furnizate de Utilizator sau de lipsa destinatarului de la adresa indicată.

În cazul în care Utilizatorul nu poate fi găsit la adresa de livrare, curierul poate încerca o nouă livrare sau poate depozita coletul în condițiile proprii de lucru. Dacă produsul nu este ridicat în termenul comunicat de curier, coletul poate fi returnat Vânzătorului.

În cazul refuzului nejustificat al unui colet livrat conform comenzii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare sau de a refuza comenzile ulterioare.

În situații excepționale, precum blocaje de trafic, condiții meteo severe, accidente, greve, epidemii, incendii, inundații, acțiuni ale autorităților, războaie, tulburări civile, acte de terorism sau alte evenimente de forță majoră, termenul de livrare poate fi modificat sau comanda poate fi amânată ori anulată, fără ca Vânzătorul să fie răspunzător pentru întârziere.

Comenzile plasate în zile nelucrătoare sau după ora limită de procesare pot fi prelucrate în prima zi lucrătoare următoare.

Toate termenele de livrare comunicate sunt estimări și nu reprezintă termene contractuale ferme, cu excepția cazului în care Vânzătorul confirmă expres acest lucru în scris.

Prin plasarea comenzii, Utilizatorul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prețurile, costurile de transport, termenele estimative de execuție și livrare.

Art. 8 Litigii

Orice neînțelegere apărută între Vânzător și Utilizator va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă, prin comunicare directă și analizarea situației concrete.

Utilizatorul poate transmite reclamații, solicitări sau sesizări folosind datele de contact afișate pe Site. Vânzătorul va analiza cererea și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil.

În cazul în care părțile nu ajung la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile. Pentru raporturile cu profesioniștii, competența poate aparține instanțelor de la sediul Vânzătorului, iar pentru consumatori se aplică regulile speciale de protecție prevăzute de lege.

Art. 9 Copyright, Proprietate Intelectuală și Industrială

Fotografiile, textele, materialele video, descrierile, elementele grafice, prezentările de produse, bannerele, designul Site-ului și orice alt conținut publicat pe www.ramonascripcaru.ro aparțin SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL sau sunt utilizate de aceasta în baza unor drepturi legale ori contractuale.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea, vânzarea, folosirea în scop comercial, includerea în alte materiale sau utilizarea conținutului Site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Utilizarea conținutului în scop personal, necomercial, strict pentru informare sau pentru plasarea unei comenzi, este permisă în limitele normale ale accesării Site-ului.

Orice folosire neautorizată a imaginilor, textelor, modelelor, prezentărilor sau altor materiale publicate pe Site poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz, conform legislației privind drepturile de autor, proprietatea intelectuală, proprietatea industrială și concurența neloială.

Logo-urile, denumirile comerciale sau materialele aparținând unor terți, inclusiv firme de curierat, procesatori de plăți sau alți parteneri, rămân proprietatea titularilor respectivi și sunt afișate, acolo unde este cazul, doar în scop informativ.

Accesarea Site-ului și vizualizarea conținutului nu transferă către Utilizator niciun drept de proprietate intelectuală asupra materialelor publicate.

Art. 10 Dispoziții finale

Răspunderea maximă a SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL față de un Utilizator, în cazul nelivrării, livrării necorespunzătoare sau anulării unei comenzi, nu poate depăși valoarea sumelor efectiv încasate de Vânzător de la Utilizator pentru comanda respectivă, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Produsele, ofertele, prețurile și promoțiile prezentate pe Site sunt disponibile în limita stocurilor, a materialelor existente și a capacității de execuție. Mesajele privind disponibilitatea produselor au caracter informativ și pot fi modificate în funcție de situația reală.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza, completa sau retrage prezentele Termeni și Condiții, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare din momentul publicării pe Site.

Utilizatorul are responsabilitatea de a consulta periodic Termenii și Condițiile, în special înainte de plasarea unei comenzi.

În cazul în care o prevedere din prezentul document devine nulă, inaplicabilă sau contrară legii, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte în continuare.

Informații companie:

SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL

CUI: 42565655

Nr. Reg. Com.: J2020001136223

Sediu: Sat Valea Adâncă, Str. Livezilor nr. 19C, județul Iași, cod poștal 707317

Site: www.ramonascripcaru.ro

E-mail: contact@ramonascripcaru.ro

Telefon: 0743 654 995