O politică de confidențialitate este o declarație sau un document legal care dezvăluie unele sau toate modalitățile prin care o parte colectează, folosește, dezvăluie și gestionează datele unui client sau al unui client.

1. Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă un aspect important pentru Ramona Scripcaru, denumire comercială utilizată de SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL. Ne angajăm să prelucrăm datele personale în mod legal, echitabil și transparent, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679, cunoscut ca Regulamentul general privind protecția datelor sau GDPR, precum și a legislației aplicabile pe teritoriul României.

Prin prezenta Politică de Confidențialitate dorim să vă explicăm, într-un mod clar, ce date colectăm, în ce scopuri le folosim, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți în legătură cu acestea atunci când interacționați cu noi, plasați o comandă, ne contactați sau utilizați site-ul www.ramonascripcaru.ro.

Această Politică de Confidențialitate se aplică tuturor persoanelor care accesează site-ul, creează un cont, plasează o comandă, completează un formular, comunică telefonic sau prin e-mail cu noi ori folosesc în orice alt mod serviciile oferite de Ramona Scripcaru.

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza periodic prezenta Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta schimbări legislative, modificări ale activității noastre sau ale modului în care prelucrăm datele personale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, motiv pentru care vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

2. Cine suntem și cum ne puteți contacta

Ramona Scripcaru este denumirea comercială utilizată de SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL, societate de naționalitate română, cu sediul în Sat Valea Adâncă, Str. Livezilor nr. 19C, județul Iași, cod poștal 707317, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2020001136223, având CUI 42565655, denumită în continuare „Ramona Scripcaru”, „noi” sau „Operatorul”.

În sensul legislației privind protecția datelor cu caracter personal, SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL acționează ca operator de date atunci când stabilește scopurile și mijloacele prin care sunt prelucrate datele dumneavoastră personale.

Pentru orice întrebare, solicitare sau nelămurire privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@ramonascripcaru.ro

Sediu: Sat Valea Adâncă, Str. Livezilor nr. 19C, județul Iași, cod poștal 707317

Persoana de contact pentru protecția datelor poate fi contactată prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail menționată mai sus.

3. Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

În general, colectăm datele personale direct de la dumneavoastră, atunci când utilizați site-ul, creați un cont, plasați o comandă, completați un formular, ne contactați telefonic sau prin e-mail ori ne transmiteți informații necesare pentru executarea unei comenzi.

Putem prelucra următoarele categorii de date:

Când creați un cont pe site-ul Ramona Scripcaru, putem colecta: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon și parolă de acces, dacă această funcționalitate este disponibilă.

În cadrul contului de utilizator, pot fi salvate informații suplimentare precum: adrese de livrare, adrese de facturare, cod poștal, istoricul comenzilor, produse favorite, produse adăugate în coș sau alte informații transmise voluntar de dumneavoastră.

Când plasați o comandă, putem prelucra: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare, date de facturare, produse comandate, măsuri sau specificații transmise pentru produse personalizate, metoda de plată, observații privind comanda și alte detalii necesare pentru procesarea acesteia.

În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, putem prelucra date precum: măsuri, preferințe privind modelul, culoarea, materialul, lungimea, croiala sau alte detalii necesare realizării produsului solicitat.

Dacă ne contactați prin formular, e-mail, telefon, rețele sociale sau alte canale de comunicare, putem prelucra: nume, prenume, date de contact, conținutul mesajului, informații privind solicitarea și orice alte date pe care alegeți să ni le transmiteți.

Dacă utilizați site-ul nostru, putem colecta automat anumite date tehnice, precum: adresa IP, tipul dispozitivului, browserul utilizat, sistemul de operare, paginile vizitate, durata vizitei, sursa traficului și alte informații similare, prin cookie-uri sau tehnologii asemănătoare, conform Politicii de Cookie-uri.

Dacă plata online este disponibilă, datele de plată pot fi prelucrate de furnizorii de servicii de plată. Nu stocăm integral datele cardului bancar, acestea fiind procesate prin sisteme securizate ale procesatorilor de plăți autorizați.

Nu dorim să colectăm date sensibile, precum date privind sănătatea, opinii politice, religie, origine etnică, apartenență sindicală sau alte categorii speciale de date, cu excepția situațiilor în care acestea sunt furnizate în mod voluntar și sunt strict necesare pentru o solicitare specifică.

Nu intenționăm să colectăm date ale minorilor sub 16 ani. Dacă observați că un minor ne-a transmis date personale fără acordul părintelui sau tutorelui, vă rugăm să ne contactați pentru a lua măsurile necesare.

4. Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar în scopuri determinate, explicite și legitime. În funcție de situație, prelucrarea se poate baza pe executarea contractului, obligații legale, consimțământul dumneavoastră sau interesul nostru legitim.

4.1 Pentru prestarea serviciilor Ramona Scripcaru în beneficiul dumneavoastră

Acest scop poate include, după caz:

Crearea și administrarea contului de utilizator;

Preluarea, verificarea, confirmarea și procesarea comenzilor;

Realizarea produselor comandate, inclusiv a produselor personalizate sau adaptate specificațiilor transmise;

Comunicarea cu dumneavoastră privind comanda, disponibilitatea produselor, termenul de execuție, livrarea sau eventualele modificări;

Emiterea facturilor și a documentelor fiscale;

Organizarea livrării prin firme de curierat;

Gestionarea anulărilor, reclamațiilor, retururilor, retușurilor, modificărilor sau cererilor de garanție;

Rambursarea sumelor achitate, atunci când este cazul;

Oferirea de suport și răspunsuri la întrebările dumneavoastră.

Prelucrarea acestor date este necesară, în principal, pentru încheierea și executarea contractului dintre dumneavoastră și SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL. În anumite situații, prelucrarea este necesară și pentru respectarea unor obligații legale, cum ar fi obligațiile fiscale, contabile sau cele privind protecția consumatorilor.

4.2 Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

Ne dorim să oferim o experiență cât mai bună persoanelor care interacționează cu Ramona Scripcaru. În acest scop, putem analiza modul în care este utilizat site-ul, putem evalua comenzile, feedback-ul primit, solicitările clienților și eventualele probleme apărute în procesul de comandă sau livrare.

De asemenea, vă putem invita să transmiteți feedback, să completați chestionare de satisfacție sau să lăsați o opinie despre produsele și serviciile noastre.

Aceste prelucrări se bazează pe interesul nostru legitim de a îmbunătăți activitatea comercială, produsele, comunicarea cu clienții și funcționalitatea site-ului, fără a vă afecta drepturile și libertățile fundamentale.

4.3 Pentru marketing

Cu acordul dumneavoastră, vă putem transmite comunicări comerciale, oferte, noutăți, informații despre produse, campanii, reduceri sau recomandări privind produsele Ramona Scripcaru.

Comunicările de marketing pot fi transmise prin e-mail, SMS, telefon, notificări online sau alte mijloace de comunicare acceptate de dumneavoastră.

Pentru a vă transmite informații relevante, putem folosi date precum istoricul comenzilor, produsele vizualizate, produsele adăugate în coș, produsele favorite sau preferințele exprimate. Aceste informații pot fi utilizate pentru recomandări personalizate, fără ca acestea să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod semnificativ.

În cele mai multe cazuri, comunicările de marketing se bazează pe consimțământul dumneavoastră. Vă puteți retrage consimțământul oricând, prin:

Accesarea linkului de dezabonare inclus în mesajele comerciale primite;

Transmiterea unei cereri la adresa contact@ramonascripcaru.ro;

Modificarea preferințelor din contul de utilizator, dacă această opțiune este disponibilă.

În anumite situații, putem transmite comunicări comerciale pe baza interesului nostru legitim de a ne promova produsele și serviciile, însă aveți dreptul să vă opuneți oricând unei astfel de prelucrări.

4.4 Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Pot exista situații în care prelucrăm sau transmitem anumite date pentru protejarea drepturilor, activității și intereselor legitime ale SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL.

Aceste situații pot include:

Prevenirea, identificarea și investigarea tentativelor de fraudă;

Protejarea site-ului împotriva atacurilor cibernetice, accesului neautorizat sau utilizării abuzive;

Gestionarea riscurilor operaționale și comerciale;

Recuperarea creanțelor sau soluționarea unor litigii;

Transmiterea de informații către autorități, atunci când există o obligație legală sau un interes legitim justificat;

Păstrarea dovezilor privind comenzile, comunicările, plățile, livrările sau reclamațiile.

Temeiul acestor prelucrări este interesul nostru legitim de a proteja activitatea comercială, clienții, site-ul și drepturile noastre, cu respectarea unui echilibru între interesele noastre și drepturile dumneavoastră.

5. Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea ne obligă să le păstrăm.

Datele aferente contului de utilizator sunt păstrate, de regulă, pe durata existenței contului. Puteți solicita oricând închiderea contului și ștergerea datelor, cu excepția datelor pe care suntem obligați să le păstrăm conform legii sau pentru apărarea drepturilor noastre.

Datele privind comenzile, facturile, plățile și documentele contabile sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația fiscală și contabilă.

Datele folosite pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până la exercitarea dreptului de opoziție.

Datele transmise prin formulare de contact, e-mail sau alte mijloace de comunicare sunt păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și, ulterior, pe perioada necesară pentru dovedirea comunicării, dacă acest lucru este justificat.

Datele necesare pentru apărarea drepturilor noastre pot fi păstrate până la expirarea termenelor legale de prescripție sau până la soluționarea definitivă a unui litigiu.

6. Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal

În funcție de situație, putem transmite sau permite accesul la anumite date personale către următoarele categorii de destinatari:

Personalul autorizat din cadrul SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL;

Furnizori de servicii de curierat și transport;

Furnizori de servicii de plată și procesatori de plăți;

Furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță, securitate și administrare a site-ului;

Furnizori de servicii de contabilitate, audit, consultanță juridică sau fiscală;

Furnizori de servicii de marketing, comunicare, newsletter sau analiză online;

Platforme de comunicare, rețele sociale sau instrumente digitale folosite pentru promovare și relația cu clienții;

Autorități publice, instanțe, organe fiscale sau alte instituții competente, atunci când legea ne obligă sau când este necesar pentru apărarea unui drept.

Transmiterea datelor către terți se face numai în măsura necesară pentru îndeplinirea scopurilor menționate în prezenta Politică de Confidențialitate.

Ne asigurăm că furnizorii și partenerii care au acces la date personale respectă obligațiile de confidențialitate și protecție a datelor, prin măsuri contractuale și tehnice adecvate.

7. În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal

În principal, datele dumneavoastră sunt prelucrate și stocate pe teritoriul României sau în cadrul Uniunii Europene / Spațiului Economic European.

Cu toate acestea, în funcție de furnizorii tehnici utilizați, este posibil ca anumite date să fie transferate către entități aflate în afara Uniunii Europene sau Spațiului Economic European.

În cazul în care un astfel de transfer are loc, ne vom asigura că sunt respectate cerințele legale aplicabile, prin utilizarea unor garanții adecvate, cum ar fi:

Decizii de adecvare emise de Comisia Europeană;

Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;

Măsuri tehnice și organizatorice suplimentare;

Alte mecanisme legale permise de GDPR.

Ne puteți contacta oricând la adresa contact@ramonascripcaru.ro pentru informații suplimentare privind transferurile internaționale de date și garanțiile aplicate.

8. Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal

Tratăm securitatea datelor personale cu seriozitate și aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea acestora împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării neautorizate sau utilizării abuzive.

Aceste măsuri pot include, după caz:

Utilizarea conexiunilor securizate;

Restricționarea accesului la date doar pentru persoanele autorizate;

Folosirea parolelor și a mecanismelor de autentificare;

Actualizarea și monitorizarea sistemelor tehnice;

Realizarea de copii de siguranță, acolo unde este cazul;

Colaborarea cu furnizori care oferă garanții privind securitatea datelor;

Instruirea persoanelor care pot avea acces la date personale.

Dacă plata online este disponibilă pe site, procesarea plăților se realizează prin furnizori specializați și autorizați. Datele complete ale cardului nu sunt stocate de SCRIPCARU DESIGN & BUILD SRL, ci sunt procesate prin sistemele securizate ale procesatorului de plăți.

Deși depunem eforturi pentru protejarea datelor dumneavoastră, transmiterea informațiilor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. Nu putem răspunde pentru vulnerabilități ale unor sisteme, rețele sau servicii care nu se află sub controlul nostru direct.

9. Ce drepturi aveți

În conformitate cu GDPR, beneficiați de mai multe drepturi privind datele dumneavoastră cu caracter personal. Aceste drepturi pot fi exercitate prin transmiterea unei solicitări la adresa contact@ramonascripcaru.ro.

Aveți dreptul de a solicita accesul la datele dumneavoastră, rectificarea datelor incorecte, ștergerea datelor, restricționarea prelucrării, opoziția față de anumite prelucrări, portabilitatea datelor și retragerea consimțământului, acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ.

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

9.1 Identitate

Pentru protejarea datelor personale, este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității înainte de a răspunde unei cereri privind datele dumneavoastră.

Vă recomandăm să transmiteți solicitările folosind adresa de e-mail asociată contului sau adresa de e-mail folosită în relația cu Ramona Scripcaru.

9.2 Onorarii

Exercitarea drepturilor privind datele personale este, în principiu, gratuită.

Totuși, în cazul cererilor vădit nefondate, excesive sau repetitive, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă rezonabilă sau de a refuza soluționarea cererii, conform legislației aplicabile. Într-o astfel de situație, vă vom informa în prealabil.

9.3 Durata de răspuns

Vom răspunde solicitărilor valide în termen de cel mult o lună de la primirea cererii.

Dacă cererea este complexă sau dacă ați transmis mai multe solicitări, termenul poate fi prelungit cu până la două luni, caz în care vă vom informa cu privire la motivul prelungirii.

Pentru a putea răspunde mai rapid, este posibil să vă solicităm clarificări privind cererea transmisă.

9.4 Drepturile terțelor părți

Nu vom putea da curs unei solicitări dacă aceasta afectează în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane sau dacă există o obligație legală care ne împiedică să acționăm în sensul cerut.

9.5 Accesul

Aveți dreptul să ne solicitați confirmarea faptului că prelucrăm sau nu date personale care vă privesc.

De asemenea, ne puteți solicita:

O copie a datelor personale prelucrate;

Informații privind scopurile prelucrării;

Categoriile de date prelucrate;

Destinatarii sau categoriile de destinatari cărora le-au fost divulgate datele;

Perioada estimată de stocare;

Drepturile pe care le aveți;

Sursa datelor, dacă acestea nu au fost colectate direct de la dumneavoastră;

Informații privind eventuale transferuri internaționale de date.

9.6 Rectificarea

Aveți dreptul să ne solicitați corectarea datelor personale inexacte sau completarea datelor incomplete.

Este posibil să verificăm exactitatea informațiilor înainte de a efectua modificarea solicitată.

9.7 Ștergerea datelor

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor personale în următoarele situații:

Datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate;

V-ați retras consimțământul, iar prelucrarea se baza exclusiv pe consimțământ;

Vă opuneți prelucrării, iar noi nu avem motive legitime care să prevaleze;

Datele au fost prelucrate ilegal;

Datele trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale.

Nu vom putea șterge datele dacă păstrarea acestora este necesară pentru:

Respectarea unei obligații legale;

Emiterea sau păstrarea documentelor fiscale și contabile;

Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;

Soluționarea unei comenzi, reclamații, retur sau garanții;

Alte situații permise de lege.

Înainte de a solicita ștergerea contului, vă recomandăm să descărcați sau să salvați documentele aferente comenzilor, cum ar fi facturi, confirmări de comandă, documente de garanție sau alte informații importante. După ștergerea contului, este posibil ca anumite documente să nu mai poată fi accesate din contul de utilizator.

9.8 Restricționarea prelucrării datelor

Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării datelor în următoarele situații:

Contestați exactitatea datelor, pentru perioada necesară verificării acestora;

Prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor;

Nu mai avem nevoie de date, dar dumneavoastră le solicitați pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;

V-ați opus prelucrării, iar verificarea intereselor legitime este în curs.

În perioada restricționării, datele pot fi stocate, dar nu vor fi prelucrate în alt mod, cu excepția situațiilor permise de lege.

9.9 Portabilitatea datelor

Aveți dreptul să primiți datele personale pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, atunci când:

Prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe executarea unui contract;

Prelucrarea se realizează prin mijloace automate.

De asemenea, puteți solicita transmiterea acestor date către un alt operator, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

9.10 Opoziția

Aveți dreptul să vă opuneți, în orice moment, prelucrării datelor personale bazate pe interesul nostru legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor în scop de marketing direct, inclusiv profilării realizate în acest scop. În acest caz, vom înceta prelucrarea datelor în scop de marketing direct în cel mai scurt timp posibil.

9.11 Luarea de decizii automate

Aveți dreptul să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, dacă aceasta produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează într-un mod similar într-o măsură semnificativă.

În prezent, nu folosim procese decizionale automate care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze semnificativ.

Recomandările personalizate de produse sau mesajele comerciale adaptate preferințelor dumneavoastră nu produc efecte juridice și nu vă afectează în mod semnificativ.

9.12 Plângeri

Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă privind modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal.

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România

Telefon: +40 31 805 9211

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Website: www.dataprotection.ro

Fără a vă limita dreptul de a contacta autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați mai întâi la adresa contact@ramonascripcaru.ro, pentru a încerca soluționarea situației pe cale amiabilă.

Reamintim că puteți contacta oricând persoana responsabilă de solicitările privind protecția datelor prin transmiterea unui e-mail la adresa:

contact@ramonascripcaru.ro