Garanția produselor

Produsele comercializate de Ramona Scripcaru beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare, inclusiv O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală acoperă situațiile în care produsul primit prezintă un defect real de execuție sau nu corespunde specificațiilor confirmate la momentul plasării comenzii.

În cazul produselor realizate la comandă, personalizate sau adaptate măsurilor individuale, conformitatea produsului se analizează în raport cu informațiile transmise de clientă, modelul agreat, măsurile comunicate, materialele disponibile și detaliile confirmate înainte de începerea execuției.

Garanția acoperă:

– defecte reale de execuție;
– probleme de cusătură, finisaj sau îmbinare care nu au fost cauzate de utilizare;
– diferențe clare față de specificațiile confirmate în comandă;
– alte neconformități constatate la primirea produsului, dacă acestea sunt dovedite și nu au fost cauzate de folosire necorespunzătoare.

Garanția nu acoperă:

– măsuri greșite sau incomplete transmise de clientă;
– modificări dorite după confirmarea comenzii, dacă produsul a fost realizat conform detaliilor acceptate inițial;
– diferențe minore de nuanță, textură sau poziționare, determinate de particularitățile materialelor, luminii, ecranului sau procesului manual de execuție;
– deteriorări cauzate de purtare, agățare, rupere, ardere, pătare, spălare greșită, călcare necorespunzătoare sau depozitare improprie;
– urme de parfum, machiaj, transpirație, murdărie, substanțe chimice sau alte semne de utilizare;
– intervenții, modificări sau reparații realizate de persoane neautorizate;
– uzura normală apărută în urma folosirii produsului.

Clienta are obligația de a verifica produsul la primire și de a ne semnala orice problemă într-un termen cât mai scurt, prin e-mail, împreună cu fotografii sau materiale video relevante.

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, pot fi necesare următoarele informații:

– numele persoanei care a plasat comanda;
– numărul comenzii sau dovada achiziției;
– descrierea problemei constatate;
– fotografii clare ale produsului;
– materiale video, dacă problema nu poate fi observată suficient de bine în fotografii.

După primirea solicitării, vom analiza situația și vom comunica pașii necesari pentru soluționare.

Dacă produsul este confirmat ca fiind neconform, acesta poate fi adus la conformitate prin retuș, remediere, ajustare sau înlocuire, în funcție de natura problemei și de posibilitatea tehnică de intervenție asupra produsului.

Aducerea produsului la conformitate se va face fără costuri pentru clientă, într-un termen rezonabil, conform prevederilor legale aplicabile.

În cazul în care remedierea sau înlocuirea nu este posibilă, se poate aplica, după caz, reducerea proporțională a prețului sau restituirea contravalorii produsului, conform legislației în vigoare.

Produsele trimise pentru verificare trebuie să fie curate, ambalate corespunzător și să nu prezinte urme de utilizare necorespunzătoare. Ne rezervăm dreptul de a refuza solicitările de garanție pentru produse deteriorate din cauze care nu țin de execuția acestora.

Garanția legală nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru orice solicitare privind garanția unui produs, ne puteți contacta la adresa:

contact@ramonascripcaru.ro