Compleu Soraya

Returnarea produselor

Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 16, lit. c), sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele realizate la comandă, personalizate sau adaptate măsurilor individuale ale clientei nu pot fi returnate prin simpla exercitare a dreptului de retragere.

Toate creațiile Ramona Scripcaru sunt realizate la comandă, în funcție de modelul ales, măsurile transmise, preferințele clientei, materialele disponibile și complexitatea produsului. Termenul estimativ de realizare este de 3–10 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de volumul comenzilor și de dificultatea fiecărui produs.

La confirmarea comenzii, clienta are responsabilitatea de a transmite măsuri corecte și complete. La cerere, putem oferi instrucțiuni clare pentru luarea măsurilor, precum și materiale foto sau video cu produsul în lucru, în măsura în care etapa de execuție permite acest lucru.

Ne dorim ca fiecare produs să se potrivească cât mai bine și ca fiecare clientă să fie mulțumită de rezultatul final. Din acest motiv, în funcție de situație, putem accepta retușuri sau modificări rezonabile, atunci când acestea sunt necesare pentru ajustarea produsului.

Retușurile se analizează individual, în funcție de tipul produsului, natura modificării solicitate, cauza problemei și posibilitatea tehnică de intervenție asupra produsului.

În cazul în care produsul primit prezintă un defect real de execuție sau nu corespunde specificațiilor confirmate la plasarea comenzii, clienta ne poate contacta pentru verificarea situației. Solicitarea trebuie însoțită, acolo unde este posibil, de fotografii sau materiale video relevante.

Dacă neconformitatea este confirmată, produsul poate fi remediat, ajustat, înlocuit sau, după caz, se poate restitui contravaloarea acestuia, conform legislației aplicabile.

Produsele care prezintă urme de purtare, deteriorare, spălare, parfum, machiaj, modificări făcute de terți sau utilizare necorespunzătoare nu pot fi acceptate pentru retur, retuș sau remediere, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege.

Pentru orice solicitare legată de retur, retuș, modificare sau produs neconform, ne puteți contacta la adresa de e-mail:

contact@ramonascripcaru.ro